Olá, Z-LOVERS! Criamos esta seção especialmente para responder suas dúvidas de forma rápida e clara!
MEU ACESSÓRIO VAI ESCURECER?
Seus acessórios Zanora não escurecem, a não ser em casos específicos. Algumas pessoas têm níveis elevados de ácido úrico, que podem causar escurecimento em qualquer acessório, mesmo os de prata pura. Se você nunca passou por isso, seus acessórios vão se manter intactos.
O que pode acontecer é o acúmulo natural de oleosidade e resíduos da pele nos acessórios, principalmente nos colares. Por isso, a limpeza periódica é essencial.
CASO MINHA SEMIJOIA PERCA O BRILHO, O QUE DEVO FAZER?
Com o uso diário, é normal que isso aconteça por causa do suor, da oleosidade natural da pele e outros elementos. Para facilitar, enviamos de presente a todas as nossas clientes uma Flanela Mágica, que devolve o brilho original das peças em prata. Você também pode usar o Limpa Acessórios, disponível em nossa loja, para manter suas joias sempre impecáveis.
POSSO TOMAR BANHO COM O MEU ACESSÓRIO?
Pode sim, mas lembre-se, embora seus acessórios possam entrar em contato com água, isso pode provocar um leve escurecimento com o tempo. Recomendamos a limpeza mensal com a flanela mágica e o Limpa Acessórios.
OS ACESSÓRIOS SÃO PRATA PURA?
Trabalhamos com SEMIJÓIAS e PRATA 925, que oferecem qualidade superior às bijuterias banhadas. Nossas peças SEMIJOIAS têm uma alta quantidade de prata e ouro em sua composição, não escurecem facilmente, não causam alergias (em relação ao Níquel) e mantêm um brilho intenso por muito mais tempo. Temos disponível também joias produzidas em prata 925, composta por 92,5% de prata pura e 7,5% de ligas metálicas (cobre) que garantem maior resistência e durabilidade. Isso acontece, pois, a prata pura (99,9%) é mais macia e maleável, podendo deformar com facilidade, por isso não é usada sozinha na joalheria. A prata 925 é o padrão de qualidade internacional, unindo sofisticação, brilho e resistência, mantendo a beleza das peças por muito tempo, podendo ser restaurada com limpeza quantas vezes for necessário. Todas as nossas peças em prata 925 possuem garantia vitalícia quanto à autenticidade do metal, assegurando que nunca deixarão de ser prata verdadeira.
COMO FUNCIONAM AS TROCAS E DEVOLUÇÕES?
Nossa política de Trocas e Devoluções é clara e pensada para que você não tenha nenhuma preocupação. Aqui, você é prioridade! Todas as informações estão no final da página inicial, na aba Política de Trocas e Devoluções.
VOCÊS OFERECEM GARANTIA?
Oferecemos a GARANTIA com relação a quaquer defeito de fabricação dentro de 7 dias após a compra, podendo você optar pelo reenvio ou reembolso. Findado esse prazo, em até 30 dias da compra, analisamos seu caso e podemos oferecer a opção de reembolso, confome política interna da ZANORA.
Se você vier a ter algum problema com qualquer um dos nossos acessórios, entre em contato via e-mail ou WhatsApp. Se após análise concluírmos que esse problema não é resultado de mau uso por parte do clientem ESTORNAREMOS o valor pago pelo acessório imediatamente e sem qualquer questionamento.
UMA MENSAGEM DA ZANORA
A nossa maior satisfação é receber feedbacks positivos pelo Instagram, WhatsApp, e-mail ou site. A maioria de nossas clientes retorna para novas compras em até 2 meses, graças ao nosso compromisso com você e à qualidade dos acessórios. Prezamos pela transparência e excelência e queremos que você se torne nossa nova cliente.
Estamos ao seu lado em qualquer momento e lugar, seja através dos acessórios ou do nosso atendimento.
Pode apostar: você vai se apaixonar pela Zanora!
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