📦 Política de Trocas e Devoluções | Zanora
Na Zanora, temos o compromisso de garantir a sua satisfação e respeitar integralmente os seus direitos como consumidora, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
✅ Direito de arrependimento
Nas compras realizadas em nossa loja on-line, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC.
O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original.
Após a análise, será feito o reembolso do valor pago.
✅ Produto com defeito
Por se tratar de semijoias (produto durável), o prazo para relatar eventuais defeitos é de até 90 dias a partir do recebimento.
A Zanora terá até 30 dias para solucionar o problema.
Caso o reparo não seja possível dentro do prazo, você poderá escolher entre:
substituição do produto;
restituição integral do valor pago;
abatimento proporcional do preço.
✅ Troca por tamanho, cor ou modelo
Embora o CDC não obrigue trocas nesses casos, a Zanora oferece essa possibilidade como cortesia exclusiva.
O prazo é de até 7 dias úteis após o recebimento.
O produto deve estar intacto, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.
💌 Atendimento Zanora
Para dúvidas, trocas ou devoluções, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: [email protected].
Será um prazer atendê-la com atenção e responsabilidade.
✨ Zanora — mais do que estilo, um compromisso com você.
